想提醒各位賣家，在評估運送選項時，請務必審慎考量「店到家」宅配的風險。賣家本意是希望提供買家更多元、便利的運送選擇，才會開通「店到家」宅配。然而，近期的一次退貨經驗讓我意識到，該機制對賣家極度不友善，甚至存在隱形的運費風險。
以下分享個人的實際遭遇，提醒各位賣家審慎評估：1.退貨地址導向倉儲：原以為貨運配送到府的退貨，流程會直接送回蝦皮店到店。沒想到，蝦皮的「店到家」退貨機制，竟是將商品寄送到「蝦皮楊梅倉」，而非賣家原本的寄件店址。此外，退貨時，系統不會主動通知細節，賣家往往在看到「退貨已送達」後，才發現根本沒收到貨，進而驚覺商品卡在蝦皮倉庫裡。最可怕的是，賣家若沒領回，蝦皮會直接丟棄賣家物品。2.客服聯繫困難：當商品被退回楊梅倉，賣家聯繫「退貨退款爭議小組」時，對方只會反覆告知「商品已送達賣家端，請檢視完好度」，完全忽略商品實際上是放在蝦皮自己倉庫。而且客服系統設計繁瑣，必須先用過AI機器人的自動應答，再經歷漫長的等待才能轉接真人。這對上班族賣家來說，是極大的時間損耗。3.不合理的額外負擔：若要將商品從楊梅倉領回，真人客服竟然還要求賣家支付額外運費，而且賣家必須配合物流時段，在家等候收件。賣家本身已被蝦皮平臺抽取高額手續費了，如今連退貨流程產生的貨運費用，都要賣家自行買單，蝦皮這種設計極度不合理。
經過此次教訓，我已毅然關閉了賣場中所有「店到家」宅配的選項。蝦皮沒有誠意設計完善的退貨流程，又缺乏對賣家的配套機制，不僅無法保障賣家權益，更是在剝削辛苦經營的賣家。為了保障自身權益，建議賣家根據自身狀況評估，以免遇到類似「退貨還需額外付費」的吃虧情況。
